1、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式（部分机型手机需按音量键手动选择进入recovery模式）。

2、选择“清除数据”进入选择界面，有“清除缓存”、“清除所有数据”两个选项。

3、清除缓存数据（等于英文Wipecachepartition）

4、清除所有数据（等于英文Wipedata/factoryreset）

二、手机双清后，我们就可以正式开始刷固件了。

1、首先下载固件包

下载完成后将升级包放到手机U盘或者SD卡根目录（意思为不要放进任何文件夹）。注：recovery模式下屏幕不可以操作，音量上下键可移动光标，电源键确定选项。

2、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式（部分机型手机需按音量键手动选择进入recovery模式）。

3、选择“安装升级软件”，界面会跳转，出现选择从内置存储还是外置SD卡升级，比如：下载的安装包放在手机U盘根目录，选择手机存储即可。

4、然后会跳转到选择升级包的界面，选择事先下载好的升级包。

5、升级界面有进度条，进度条读完后升级完成。

如图，进度条读完后会提示安装成功。

点击确定即可跳转到recovery界面，最后重启手机即可。

常见问题升级失败不开机该怎么办？

手机升级失败，您可以尝试：

1、同时按住锁屏键和音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipedata/factoryreset清除所有数据/恢复设置（中文recovery选择清除数据即可），等界面跳转之后，再选择rebootsystemnow重启手机试试（中文recovery选择“重启”）；

2、若此方法手机仍不能恢复或无法进入recovery模式，建议您将手机带到vivo客户服务中心由专业技术人员为您检测。

温馨提示：清除所有数据会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外）。

系统升级包的存放位置在哪里？

系统升级包下载后是存储在隐藏文件夹中的，手机中无法查看，当更新完系统后即会自动删除升级包。

手机是否支持在线升级系统？

可以，您可以进入设置--系统升级--检查下载升级包，下载完成以后选择校验并安装，手机会进入升级模式，这个过程需要一定的时间，您耐心等待手机升级完成并重启。

升级注意事项：

1、手机没有被root；

2、电量需在50%以上；

3、提前备份手机重要数据。

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